金融信息告示系统

近期，国内目前理财产品出现许多问题，其中透明度不高是公众对理财产品反映和投诉的焦点之一。对此，银监会多次发文要求各商业银行提高理财产品的透明度，刘明康主席对理财产品监管强调要求信息充分披露。为贯彻落实银监会关于理财产品信息披露的精神，光大银行总行决定率先建立金融信息告示系统，与具有金融信息服务资质的《上海国汇金融信息有限公司》合作，于2008年7月在上海分行开始试点，当年11月试点成功，开始全行推广。至2009年1月底，全行400多个网点全部纳入这个系统，开始向进银行网点办业务的客户提供金融信息，包括国际金融动态新闻、金融行情、国家宏观金融政策法规、银行业务操作流程、银行自发和代理的金融产品业绩等。从试点情况来看，《金融信息告示系统》向客户全方位提供了银行理财等业务的准确、及时信息，既提高了理财产品的透明度，又普及了金融知识，受到客户和员工的好评。光大银行成为全国第一家建立《金融信息告示系统》的银行，得到上海银监局的高度赞赏，在向上海其他银行推介的同时，已经向中国银监会报告。

《金融信息告示系统》带来的好处：
一是满足了客户对于理财产品信息披露的需求。金融信息告示系统不仅让来网点的客户一目了然地了解银行以往产品业绩收益情况，给客户有了更直观的风险收益认识，而且产品信息等由光大总行统一通过内部网发布，保证及时性、准确性和规范性。客户在网点等办理业务时，可以通过该系统获悉自己的投资情况，较好满足了客户对于理财产品的信息需求。
二是提高了客户服务质量。从了解情况来看，客户对“金融信息告示系统”的反响非常好。认为他们在排队等候或柜边小憩时，就能看到最新的理财产品信息，及时了解产品运作情况，觉得投资理财更透明，心里更踏实。很多客户都反映：“相比其他
形式，光大银行现在的信息大屏系统更直观、信息量更大、更有趣味性。同样是信息平台，以现在的动态模式体现，使我们真正能够及时了解与切身投资利益相关的讯息，好在第一时间做出相应对策。同时，我们也切身体会了光大银行的人性化服务，在银行等待、办理业务时不枯燥了，得到了更多有价值的信息。这样使得我们的等待，也变得有意义。”
三是提升了银行形象。通过及时充分的信息披露，减少了因理财产品信息不对称或者沟通有误，而可能发生的投诉或群访，甚至是媒体曝光的可能性，对维护银行的信誉和社会舆论的稳定，产生了积极影响。截止2008年12月末，光大上海分行2008年累计发行理财产品189个，累计募集理财资金190亿元，但没有发生一起客户的聚众投诉和媒体投诉曝光等问题，在银监局对理财产品的投诉统计中，光大上海分行在主要商业银行中被投诉最少，较好地维护了银行的声誉。