贵州省银行业协会_持续践行金融消费公平优化消费者权益保护服务

原标题：贵州省银行业协会：持续践行金融消费公平 优化消费者权益保护服务

近年来，贵州省银行业协会积极引导银行业系统、科学、深入地研究分析消费者权益保护突出问题，多措并举、积极主动开展消费者权益保护工作，提高银行业整体消费者权益保护意识和责任，实现银行业的健康、可持续发展。

普及金融知识开展风险防范教育

近年来，贵州省银行业协会发挥行业优势，相继组织会员单位开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动、“防范非法集资宣传月”“普及金融知识”等宣教活动，通过采取各种宣传举措，充分利用各种资源，加大宣传力度，向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力。

同时，该协会通过报刊杂志、新媒体及信息专报等渠道，开展金融知识普及宣传教育活动；制作全省银行业《远离非法集资拒绝高利诱惑》宣传片，以通俗易懂的语言，通过生动事例向社会公众宣讲个人防范金融诈骗、电信网络诈骗常识和实用防诈骗技巧。

据不完全统计，在过去一年的宣教活动中，全省银行业参与员工数5万余人，网点参与数达5000余个，活动触及消费者1000多万人次，开展线上线下宣传活动数量约9万余次，宣传效果明显。

构建评价体系 提升行业品牌形象

贵州省银行业协会以《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为抓手，强化行业消费者权益保护意识，帮助消费者树立风险防范意识，引导消费者正确认识并了解行业基本情况，提升消费者安全购买银行产品和服务的能力和信心；通过“聚焦网点”小程序，了解全省银行业服务短板和改进方向，督促和指导各会员银行改进服务质量，为金融消费者提供评价渠道和诉求反馈平台，维护消费者的合法权益，提升银行业整体服务水平。

畅通消保平台 维护金融消费者合法权益

根据监管部门工作要求，贵州省银行业协会认真落实《消费投诉处理监管工作实施细则（试行）》，在银行投诉纠纷调解办公室下成立调解小组，制定了《贵州省银行业消费者权益保护委员会工作职能》，督促会员单位落实消保工作岗位职责，促进消费者投诉纠纷调解，开展消费者教育服务工作，为消费者提供金融专业信息和指导意见。

截至目前，该协会受理消费者提出的调解案件11件，调解成功7件，涉及金额118.05万元；受理调解银行机构诉讼借款人的借贷金融纠纷965件，调解成功364件，涉及金额24567.7万元。

贵州省银行业协会发布风险提示理性对待负债和投资

提示一：注重整体规划避免过度负债带来伤害

个人及家庭负债、储蓄、投资的整体规划要科学、合理，消费者应在自身能够合理负担的范围内寻求负债，满足消费需求。切莫陷入“拆东墙补西墙”的债务怪圈；要坚持从实际需求出发，树立量入为出的理性消费观，远离过度借贷消费营销陷阱。贵州省银行业协会提醒：一是理性消费，量入为出；二是合理使用借贷产品，切勿“以贷养贷”“多头借贷”；三是选择正规机构、正规渠道借贷。

提示二：远离电信诈骗防范个人信息泄露

疫情期间，时常出现利用亲情、疫情包装的金融骗局，诈骗分子不惜利用亲缘关系、地缘关系、疫情态势骗取消费者的同情与信任。消费者应当谨慎应对，防范个人信息泄露，对涉及支付、转账等金融交易的，确认事实明确对象后方能办理。贵州省银行业协会提醒：一是不要贪图小利落入诈骗犯罪分子的圈套，切勿抱有轻轻松松赚大钱的侥幸心理；二是任何情况下不给陌生人转账，转账前一定要打电话核实。如被骗，请立即拨打110报警求助。

提示三：投资需要理性切莫追求超额回报

面对超额收益承诺，要有“免疫”能力。金融收益往往伴随金融风险。金融消费者在选择投资产品之前，要知风险、知投向、莫被非法金融广告所蒙蔽，要通过合法合规渠道参与金融投资，理性伴随投资全程。贵州省银行业协会提醒：一是投资理财不等于投机发财——初衷与动机，投资理念有差别；二是别人说“好”不等于适合自己——主观与客观，偏好选择有差别；三是预期收益不等于实际收益——未得与已得，确定性上有差别。

刘仙水

编辑 钟齐

编审 刘丹 刘钢

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