乐陵农商银行_青春建功促发展优质服务树形象

为深入做好青年文明号开放周活动，乐陵农商银行组织营业部开展了丰富多彩的活动，进一步展现了青年员工风采，提升全行形象。

统一形象，做好规定动作。为进一步深化青年文明号“亮身份、亮形象、亮承诺”机制，采取多种方式亮出活动标识、活动主题等，形成“青年文明号开放周”的良好氛围。一是亮明品牌标识。在户外LED电子显示屏上滚动播放“青年文明号开放周”相关宣传标语；公开“96668”全省客服热线及投诉电话。在醒目位置板房意见簿；全体工作人员统一着装、佩戴工号牌，规范服务仪态和用于，主动亮身份。二是营造活动氛围。在厅堂内播放“青年文明号开放周”宣传图片；净化美化厅堂环境，保持整洁有序，设置便民服务区，营造温馨舒适的服务环境。

突出特色，挖掘活动内涵。始终秉持“以客户为中心”的服务理念，规范业务操作，引导客户体验智慧柜员机、征信查询机等“智慧厅堂”办理业务，开展金融微沙龙等活动，提升客户体验感、舒适度。一是积极推行“智慧政务”建设。上线智慧柜员机、征信查询机、营业执照自助打印机等自助机具，可实现企业开户、注册、营业执照打印一站办结，极大程度缩短客户“跑腿”时间。上线社保卡即时制卡系统，客户办理社保卡挂失、补发及新生儿社保卡，可实现即时办结，提高办理效率。二是丰富厅堂活动。按照“月月有主题、周周有活动”的目标，每周至少开展1次主题厅堂活动，每日不间断开展厅堂微沙龙，为客户讲解防范电信诈骗、反假币、反洗钱等金融知识。开放周内，营业部结合“3·15”国际消费者权益保护周，开展厅堂微沙龙13次、主题厅堂活动1次。

丰富载体，充实活动内容。结合活动内涵，突出开放性、互动性、体验性，组织开展丰富多彩的实践活动，提升社会影响力。一是开展“青春心向党 建功新时代”手机摄影展。面向全行团员青年征集展示农商青年员工立足本职岗位，服务地方经济发展、支持乡村振兴，以及反映“我为群众办实事”活动成效等相关内容的摄影作品。相关摄影作品在营业部厅堂内进行公开展览，集中展示青年文明号风采，扩大青年文明号影响力。二是开展“角色互换 体验服务”职业体验活动。确定3月19日为职业体验日，引导客户参观体验智慧柜员机、手机银行、等业务办理流程。三是开展集中学习活动。组织全员学习省联社业务发展部、淄博审计中心赴浙江农信学习考察材料，了解浙江农信“小而美”发展转型历程，学习借鉴“八二定律”等营销服务经验做法，结合自身实际“学以致用”。（曹晓军）