诸城市社保中心_线上服务便捷化,线下办理不停歇

日前，诸城市社保中心积极践行社保惠民服务精神，努力提升参保人员和参保企业的办事便捷度、满意度。

“不掉线”，线上服务便捷化

为有效减少人员聚集，倡导线上办理业务，推行网办、电话办理等 “不见面”“非接触”的方式办理社保业务。所有常规业务均已全部实现全程网办、一网通办，4项业务实现“全省通办”，9项业务实现“跨省通办”，解决了“多地跑”“折返跑”等办事堵点。

加强对群众网上办事的指导力度，科学引导群众使用“手机12333App”、 “潍坊人社局官网网上服务大厅”办理增减员、单据生成等社保业务，承诺“一次办好”， 让“数据多跑路，群众少跑腿”，极大减少了企业和办事群众到社保大厅现场办理业务，多措并举保证疫情防控期间各项社保业务有条不紊地开展。

不停歇，线下服务人性化

积极主动，做好前瞻服务、靠前服务，提供“预约”办理、电话办理服务。在前期系统停机切换期间，为办事群众采取人工“先行受理、跟踪办结”的定制服务，建立停机期间预约登记台账，安排专人指导办事群众填写表格材料，预留群众联系方式，为前来办理业务的群众做好登记预约工作，系统切换完成后第一时间跟踪办结，小小的举动大大提高了群众的满意度。

启动对重点企业主动服务机制，打好社保暖心电话，告知疫情期间不见面经办服务的内容、方式，特别是高频事项及网上社保业务办理热点问题等，解答企业急难愁盼的社保问题。温馨提醒企业办理批量业务，尽量采取预约分时段模式错峰办理。

不放松，作风建设常态化

为加强“服务型”社保经办队伍建设，开展 “转作风、树形象、抓落实、强服务”为主题的作风建设活动，以提高社保队伍专业化水平为重点，规范窗口服务管理，把“严真细实快”工作作风贯穿于社会保险经办全过程。

该中心利用每周五下午下班前半小时时间，组织进行业务学习，通过对社保政策法规、经办规程及近期社保业务实操案例解析等集中学习研讨，有效调动工作人员的积极性和主动性，提升经办服务能力。

（大众报业•大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 张庆玉 报道）