博物馆预约“一票难求” 国家文物局：适当增加门票投放量或预约名额

中国经济网北京7月17日讯（记者 成琪）近日，很多热门博物馆门票预约出现了“一票难求”的现象。国家文物局要求，优化调整门票预约制度，切忌“一刀切”。“一票难求”的热门场馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。

国家文物局办公室在7月14日发布的《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》里指出，各级文物行政主管部门要统筹所在地区各级博物馆资源，策划推出一系列形式多样的陈列展览和教育活动，不断增加优质文化资源供给。针对暑期等节假日青少年群体较多的情况，要结合青少年年龄特点、知识储备、动手能力，精心策划和开展主题夏令营、研学等文化活动，丰富青少年生活。重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大限度满足公众参观需求。通过创新云展览、云直播、云教育等方式，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给形式。

博物馆预约的火爆让“黄牛”嗅到了商机，在一些第三方平台出现了代拍代购。国家文物局要求，各地博物馆加强技术设备建设和保障，通过后台监控筛查、人脸识别等技术手段，防止“黄牛”囤票、倒票，损害公众权益。同时联合文化执法、公安、市场监管、网信等部门完善信息共享、线索移交、办案协作等机制，形成监管合力，加大对“黄牛”囤票、倒票等违规行为的打击整治力度。健全履约监督处置机制，通过设置“黑名单”等方式，增加恶意爽约成本，降低废票率，避免造成公共资源浪费。

针对暑期等节假日参观热潮，国家文物局提出，各地博物馆要积极进一步拓展开放空间，优化服务配套设施，通过提高休息室、咖啡厅、书吧、放映室等空间利用率，以及适度增设休闲座椅等方式，满足公众短暂休息需求。同时各地博物馆要提升接待水平，应进一步优化入馆核验方式，加强闸机、安检等设备日常检修，做好特殊群体人工检票服务，提高检票效率，缩短排队时间。同时，针对第三方在博物馆开展的社会讲解、研学服务等，加强规范和监督，确保馆内正常参观秩序。此外，要加强展品安全管理，通过观众疏导分流、加强巡查检查、设置警示标识等方式，确保文物安全。