通过远程信息处理和基于使用的保险创造价值

通过远程信息处理驱动的 UBI 吸引新客户

一旦获得客户，保险公司通常会考虑 UBI 的好处。但远程信息处理的好处，使 UBI 成为可能的技术，实际上是在销售过程中开始的。大多数客户在购买新车时都会购买保险。这是保险公司有机会脱颖而出的关键窗口，远程信息处理可以提供帮助。公司甚至可以在收集更多有关个人驾驶习惯的数据之前，使用有关汽车类型和客户资料的远程信息处理数据来构建有吸引力的报价。

基于远程信息处理的报价立即为客户提供个性化体验，这是近年来许多客户对其他产品、服务和数字购物体验的期望。但它也有额外的好处。针对特定汽车类型或驱动器配置文件量身定制的报价可以让客户尽早了解 UBI 的优势。它会立即主动地展示价值，而不是花费营销预算来说服客户他们需要基于使用情况的策略。

远程信息处理提升客户体验

一旦客户得到保护，保险公司可以继续从远程信息处理和 UBI 中创造价值，例如，通过利用数据来改善客户体验，帮助客户更有效地提交和解决索赔。客户希望从他们使用的所有产品和服务(包括汽车保险)中获得无缝、便捷的数字体验。事实上，根据麦肯锡 2020 年的一份报告，消费者将便利性列为新品牌购买驱动因素中仅次于可用性的第二位。他们可以轻松提交索赔并接收有关该索赔的信息至关重要。

考虑在发生事故时远程信息处理如何发挥作用。理想情况下，保险公司在客户报告之前通过远程信息处理数据检测事故。运营商可以通过各种渠道联系客户：文本、应用程序内或电话，让客户在适合他们的时间做出回应。Outreach 可以将客户指向一个简单的界面，在那里他们可以提交损坏的照片，查看该地区的维修店，并在他们有问题时快速联系代表。

客户体验可以通过人工智能进一步放大。分析模型与远程信息处理相结合，可以为保险公司做出关于全损与维修决策的即时决策，并预测伤害。并且可以将这些信息传达给客户，让他们感到参与并参与了有关其政策的决策。

远程信息处理和 UBI 的好处

寻求差异化的保险公司将在整个客户旅程中看到利用远程信息处理和 UBI 的重大机会——这样做将使他们受益。对于新客户，基于使用情况的政策会尽早建立信任，帮助客户感受到关怀并满足他们的个性化期望。现有客户更有可能报告更高的满意度和更大的便利，从长远来看，这两者都会增加客户留下的可能性。